Wenn Sie von einem Versorger abgelehnt werden, ist das kein Grund zur Sorge. Durch die Grundversorgung sind sie immer mit Strom und Gas versorgt. Ein häufiger Grund, warum Verbraucher abgelehnt werden, sind fehlerhafte Angaben wie etwa ein Zahlendreher bei der Zählernummer. Je nachdem, wieso Sie abgelehnt wurden, können Sie es entweder bei einem anderen Anbieter probieren oder Sie finden heraus, ob Sie selbst Fehler gemacht haben und korrigieren diese.
Versorgerablehnung - die häufigsten Gründe
Versorgerablehnungen können in den meisten Fällen vermieden werden. Wir erklären hier die häufigsten Gründe.
- Bonität: Haben Sie Schulden? Zahlen Sie unregelmäßig Ihre Stromrechnungen? Dann kann Ihre Bonität der Grund sein, aus dem Ihr Anbieter Nein zu Ihnen sagt.
- Falsche Angaben: Sie beantragen den Wechsel zum neuen Anbieter und geben aus Versehen (oder bewusst) falsche Informationen an. Ein beliebter Fehler ist ein Zahlendreher in der Zählernummer. Prüfen Sie also immer die Zählernummer. Auch falsche Angaben zum Vorversorger, dem Vertragspartner oder der Adresse können zu einer Ablehnung führen.
- Probleme bei der Kündigung: Sie haben Ihren alten Anbieter zu spät gekündigt oder den Wechsel nicht früh genug angestoßen, sodass Ihr alter Vertrag nicht rechtzeitig gekündigt wurde? Oder Sie haben einen neuen Tarif für einen Zeitpunkt angefragt, der zu weit in der Zukunft liegt? Dann können Probleme entstehen.
- Wechselfreudige Kunden: Energieunternehmen verdienen an Kunden, die nach einem Jahr kündigen, kaum bis gar nicht. Bei langfristigen, treuen Kunden können sie eher nach und nach die Preise erhöhen. Beobachtungen zeigen, dass Versorger besonders im Frühjahr und Herbst eher Kunden ablehnen, also genau dann, wenn Verbraucher typischerweise ihren Anbieter wechseln. Woher Versorger ahnen, wer zu den wechselfreudigen Kunden gehört, ist fragwürdig.
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Die häufigsten Fragen an unseren Kundenservice zur Versorgerablehnung
Energieversorger
Die Versorger haben nach gesetzlichen Vorgaben bis zu sechs Wochen nach Vertragsende Zeit, eine Abschlussrechnung zu erstellen. Sie erhalten die Abschlussrechnung Ihres Versorgers per E-Mail von uns oder auf dem Postweg, falls Ihr Versorger postalisch kommuniziert. Rechnungskorrekturen hingegen können später erfolgen.
Nein. Ihre Energieversorgung ist in Deutschland zu jedem Zeitpunkt durch den Grundversorger gesetzlich gesichert.
Unser Ziel als Ihr Wechselservice ist, dass Sie durchgehend in dem für Sie besten Tarif sind. Einen Versorger über mehrere Jahre zu wählen, hat diesen Anspruch bisher nie erfüllt. Das jährliche Wechseln oder Wechseln nach Preiserhöhung steht somit im Zentrum unserer Tätigkeit.
Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrungen am Energiemarkt können Sie uns vertrauen, wenn es um den besten Tarif für Sie geht. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass unser Service nicht dafür ausgelegt ist, sämtliche auf dem Markt angebotenen Tarife zu prüfen.
Sie haben sich aus unseren Tarifvorschlägen für einen Tarif und damit einen Versorger entschieden. Wir haben Ihnen daraufhin ein Angebot mit einer Frist zur automatischen Annahme gesendet. Das heißt, widersprechen Sie innerhalb dieser Frist nicht dem Angebot, führen wir den Wechsel durch.
Der Energie-Markt ist jedoch sehr schnelllebig und so kann es sein, dass das Angebot zum Zeitpunkt des geplanten Wechsels nicht mehr gültig ist oder sich eine bessere Alternative für Sie ergeben hat. Damit Sie weiterhin zum für Sie besten Versorger gewechselt werden und wir alle Fristen für Ihren Wechselprozess einhalten können, entscheiden wir uns in diesem Fall für die bessere Alternative. Wichtig ist: Wir handeln stets in Ihrem Interesse. Der neue Versorger erfüllt selbstverständlich die gleichen Qualitäts-Kriterien wie der aus dem Angebot – und damit denen des Versorgers, für den Sie sich nach unserem Tarifvergleich entschieden hatten.
In solch einem Fall werden Sie automatisch durch den örtlichen Grundversorger beliefert. Wichtig zu wissen: Oft beliefert Ihr örtlicher Grundversorger Sie in den ersten drei Monaten über die Ersatzversorgung. Dieser Tarif ist deutlich teurer als der Grundversorgungstarif.
Geht Ihr Versorger insolvent, erhalten Sie zudem in der Regel weder den Ihnen zustehenden Bonus noch Ihr Guthaben zurück.
Für Sie gilt also: Keine Sorge, Ihnen wird nicht einfach der Strom abgestellt. Sie sollten sich jedoch schnellstmöglich um eine Alternative zur Grundversorgung bzw. Ersatzversorgung kümmern. Sind Sie bereits WECHSELPILOT-Kunde, übernehmen wir die Suche und den Wechsel automatisch für Sie.
Aus diesen Gründen ist es ratsam, sich nicht immer für den günstigsten Versorger auf dem Markt zu entscheiden.
Vattenfall versendet die Vertragsbestätigung oft erst kurz vor Lieferbeginn. Sollte bei Ihnen also die Bestätigung noch nicht eingegangen sein, wenn wir Sie danach fragen, machen Sie sich keine Sorgen. Der Wechsel war erfolgreich, die Bestätigung ist bald in Ihrem Briefkasten. Bitte machen Sie dann ein Foto und senden uns das Dokument, auf dem Vertragskontonummer und Lieferbeginn gut zu erkennen sind, zu oder laden Sie es direkt in Ihrem Kundenkonto hoch.
Ja, es kann passieren, dass ein Versorger den Wechsel ablehnt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Versorger Sie auch ohne Angabe von Gründen ablehnt. Die meisten Ablehnungen sind aber objektiv begründbar.
Häufig werden Wechsel von den Versorgern wegen noch laufender Verträge storniert. Sind Sie also noch in einem laufenden Vertrag und liegt das Vertragsende außerhalb einer vom neuen Versorger kalkulierbaren Zeitspanne, kann er Ihren Wechsel stornieren. In diesem Fall können Sie es einfach erneut versuchen, wenn der Wechseltermin nur noch wenige Monate entfernt liegt. Orientieren Sie sich hierfür am besten an der Kündigungsfrist Ihres aktuellen Vertrages – diese müssen Sie einhalten, ansonsten kann ebenfalls kein Wechsel stattfinden.
Bitte prüfen Sie zunächst im Kundenportal oder in unseren E-Mails, um welche Art von Bonus es sich handelt.
Ein Sofortbonus wird oft direkt überwiesen. Ein Abschlags- oder Arbeitspreis-Bonus wird ebenso nicht immer in der Rechnung aufgeführt, sondern schlägt sich in einem niedrigeren Arbeitspreis nieder.
Auch der sogenannte Neukundenbonus, der stets nach einem Jahr ausgezahlt wird, ist nicht immer auf der Rechnung zu finden. Ist dieser nicht aufgeführt und nicht überwiesen, melden Sie sich bitte bei uns.
Was tun nach Versorgerablehnung?
Ist Ihr alter Stromvertrag bereits geündigt und Sie erhalten eine Ablehnung rutschen Sie automatisch in die Grundversorgung.
Der Nachteil: Die Grundversorgung ist oft teurer. Der Vorteil: Se haben eine zweiwöchige Kündigungsfrist. Suchen Sie einfach einen neuen Stromanbieter und beantragen Sie erneut einen Wechsel.
Ist Ihr alter Stromvertrag noch nicht gekündigt und Sie wurden abgelehnt, verlängert sich Ihr alter Vertrag automatisch um die Mindestvertragslaufzeit. Das ist besonders dann ärgerlich, wenn Sie grundlos oder aufgrund eines Zahlendrehers abgelehnt wurden. Auch in diesem Fall gilt: Stoßen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen neuen Wechsel an.
Ein neuer Wechsel ist problemlos möglich. Es gibt keine Mindestanzahl an Wechseln, die Sie pro Jahr nicht überschreiten dürfen.
Kein Stress mehr mit teuren Energieverträgen
Wir sorgen dafür, dass Sie jedes Jahr in den besten Tarif wechseln.
Jetzt Ersparnis berechnenVersorger wechseln - So geht es richtig
- Neuen Anbieter suchen: Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Energieversorger oder den Ihnen gebotenen Konditionen nicht mehr zufrieden sind, können Sie sich einfach einen neuen Anbieter suchen und mit diesem einen neuen Vertrag abschließen.
- Kündigung: Der neue Anbieter übernimmt in diesem Fall die Kündigung bei Ihrem alten Versorger. Sollte der neue Versorger ablehnen, aber ihren alten Versorger bereits gekündigt haben, sind Sie immer durch die Grundversorgung mit Energie versorgt.
- Wechselservice nutzen: Sparen Sie Zeit und Nerven und überlassen Sie den Wechsel Ihres Energieversorgers uns. Geben Sie einfach die Konditionen Ihres alten Anbieters in unseren Rechner und wir kümmern uns um den Rest.
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